临沂市市场监督管理局2022年共办结各类消费投诉45346件
据临沂市市场监督管理局4月20日发布的《临沂市市场监督管理局消费投诉年度分析报告(2022年)》显示,2022年共办结各类消费投诉45346件,办结率99.98%。其中商品类投诉42062件,服务类投诉3284件,分别占投诉总数的92.76%、7.24%。其中通过网购方式35682件、通过线下方式9219件、通过电视电话购物及邮购方式445件。
商品消费投诉情况
全国12315平台商品类案件中,商品消费投诉排名前三位的分别是一般食品20112件,占商品类受理量的47.82%;家居用品3716件,占商品类受理量的8.83%;保健食品1968件,占商品类受理量的4.68%。位居前十位详见下表:
商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:
服务消费投诉情况
全国12315平台服务类案件中,服务消费受理量居前三位的分别是教育培训服务489件,占服务类投诉的14.89%;互联网服务289件,占服务类投诉的8.80%;销售服务267件,占服务类投诉的8.13%。位居前十位详见下表:
服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是:
投诉类热点
投诉案件主要集中在反映质量、食品安全、售后服务、广告、不正当竞争、合同方面。
消费警示
根据2022年投诉数据统计分析发现:食品安全、特殊食品的广告方面和餐饮住宿服务等方面投诉率较高,成为投诉的热点问题。提醒广大市民注意:
1、科学购物,理性健康消费。面对商家会推出优惠券、折扣券、赠品等促销活动诸多优惠,应保持货比三家、按需购物、理性消费。线上购物应提前与商家进行沟通,确认发货时间、退换货等事项,并保存聊天截图作为纠纷调解的凭证。
2、安全用餐,注意饮食安全。外出聚餐时,要注意饮食的安全与卫生。尽量避开高峰,分时用餐,建议采用公筷,要适量饮食,崇尚节约,避免浪费。
3、预付消费,建议谨慎办理。广大消费者在选择预付式消费时,要仔细了解商家的证照情况、经营规模、市场口碑和社会信誉,谨慎办理。注意充值金额不宜过大,相关服务内容最好与商家签订协议,开具发票或凭证保存。
4、发现线索,及时依法举报。广大消费者在各自的活动领域,如发现假冒、质量、价格等违法行为,请及时拨打12345热线反映或者登录全国12315平台网站、小程序、公众号进行举报投诉。
说明:1、以上数据采集自全国12315互联网平台系统。
2、本公示任何人不得用于商业宣传,转载应当完整全面, 未经允许不得擅自修改、删减。
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