1.建立健全消费纠纷和解等制度。

2.宣传有关消费维权的法律法规规章。

3.解答消费者有关咨询，受理和处理消费者投诉。

4.定期分析消费者诉求，有针对性地进行防范和加强自律。

5.对消费者投诉集中的问题，及时向有关部门反映。

6.协助有关部门对区域内消费侵权行为进行调查及处理。

7.参与消费体察、消费教育和消费维权社会监督。

8.完成市场监管等部门交办的其他消费维权工作。