中消协:上半年网络游戏投诉同比增长约22.26%,投诉主要集中在运营商诱导充值等五大问题
中消协今日发布2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。文中提到,2022年上半年,全国消协组织受理网络游戏投诉18075件,同比增长约22.26%。
消费者投诉的主要问题有:
一是网络游戏运营商诱导充值消费。如虚标道具、卡牌等中奖概率,夸大活动效果,诱导消费者充值。
二是网络游戏运营商擅改游戏商品特性。如网络游戏运营商未经消费者同意,擅改游戏道具、服装、武器等的属性参数。
三是未成年人充值退款难。如未成年人利用家长手机注册游戏账号进行网络充值消费,引发高额游戏充值退费纠纷。
四是网络游戏运营商公告停服后续处理不当引发纠纷。如有的网络游戏运营商公告停服后,强迫玩家接受不合理补偿措施,并声称将删除玩家账号、数据等。
五是网络游戏涉及多方主体,消费者遭遇维权难。网络游戏涉及网游开发者、游戏运营者、网游平台以及支付经营者等多方主体,消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。
中消协指出,网络游戏运营商应当珍惜品牌和声誉,诚实守信、依法经营,杜绝虚假宣传、诱导充值;要严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,加强网络游戏防止沉迷管理,有效保护未成年人;网络游戏停服应当依法提前公示,妥善处理消费者虚拟财产,保护消费者合法权益。家长应当关注未成年子女的保护,履行相应的监护责任,对未成年子女网游时长、充值金额进行合理控制,保管好家长的手机和相关支付平台的账号和密码,防止子女冒用引发纠纷。
中消协建议立法部门加紧研究,尽快出台《虚拟财产保护法》或相关法规,加强对消费者网络虚拟财产、数据权益等的保护。
最新推荐
- 1660359014严重欺骗、误导老年消费者!兰陵县一销售净水机商家被罚25万元
- 1660358419临沂市公布一批投诉举报不属实典型案例
- 1660358373沂南县市场监督管理局开展夏季食品安全专项监督抽检工作
- 1660358056沂水县市场监管局:召开“一店一码”问题药店约谈会
- 1660357366天天3·15 | 保修期内美的空调不制冷,售后维修要收500元维修费
- 1660357253本周!临沂共收到6200件消费投诉
- 1660356914打击整治养老诈骗 | 莒南县市场监督管理局关于防范养老诈骗消费警示
- 1660356791莒南县市场监管局开展家装材料专项抽检
- 1660270801临沂市知识产权保护中心作风整顿工作会议召开
- 1660200904莒南县市场监管局开展燃气灶具专项检查行动