连日来，罗庄区市场监管局立足监管职能，强化督导检查，找准问题症结，多措并举推进12345工单“清零”。

工作人员主动加强与诉求人的交流沟通，致力将问题解决在受理一线。第一时间到涉诉单位了解情况，耐心做好群众的情绪安抚和思想疏导，对能协商解决的做好沟通协调，努力确保双方满意，对不符合办理实际等特殊情形着重做好解释说明，使不必要的矛盾纠纷得到及时有效处理。

同时梳理投诉量排名靠前的商家，采取集中约谈、上门指导等方式，对经营单位进行提醒告诫。要求涉诉单位高度重视消费者权益保护工作，针对屡次出现的问题要举一反三、自查自纠，认真分析问题并制定有效措施，及时整改，确保实现投诉数量稳中有降的目的。

下一步，罗庄区市场监管局将持续关注各商家投诉情况，结合整改效果，继续采取约谈、点评等维权手段和方式，敦促商家提升服务消费者能力和水平，营造和谐、放心的消费环境。