近日，临沂市消协被中国消费者协会评为“全国消协组织消费维权先进集体”。

近年来，临沂市消费者协会在中消协、省消协及市局党组的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，以维护消费者合法权益、营造健康和谐的消费环境为己任，认真履行协会职责，强化消费宣传教育，探索完善维权机制，努力提升消费维权工作整体水平，取得了消费维权领域新的显著成绩，赢得了广大消费者的信赖和支持，为当地经济社会健康发展做出了积极的贡献！

突出宣传教育，提高维权意识

（一）突出抓好集中宣传活动。围绕中消协消费年主题，每年都组织开展大规模的3.15集中宣传活动，在全市营造浓厚的消费维权氛围。

一是召开消费维权新闻发布会。由市政府新闻办、市市场监管局、市消协联合召开新闻发布会，邀请各大媒体参加，发布消费年主题涵义，营造良好的舆论氛围。

二是开展现场咨询服务。结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，组织有关部门、行业协会、新闻媒体开展消费安全进社区、进农村、进企业、进校园等宣传活动，现场提供法律法规咨询、真假商品鉴别、检验鉴定服务，受理消费者投诉，解答群众咨询。参加群众累计达1万余人，发放宣传材料累计9万余份。

三是开设“天天3.15” 专栏。联合市广播电视台、临沂日报等举办为期一年的“天天3.15”专栏，通过曝光每周被投诉排名前十的企业，督促企业牢固树立服务消费者意识，不断提高服务质量。

（二）突出抓好日常消费教育。为了让消费者学会维权、主动维权，我们主动与媒体合作，在大众日报、临沂日报、沂蒙晚报、鲁南商报、大众网等开办了消费维权专刊、专栏，重点刊登案例点评、提示警示、维权举措等。

支持金融消费者权益保护协会开设“金融消费维权知识专题”；支持鲁盟集团、怡景丽家、居然之家等企业集团开展诚信宣言活动；

支持三禾律师事务所等开展3.15法律宣传活动；举办老年消费教育讲座，邀请专家到老年大学等地讲课，赠送老年消费教育指导手册和警示手册；

组织开展“送法律 送知识 送服务三下乡”农村消费教育活动；组织开展维权知识有奖答题活动，吸引了4万余人参与，收到了良好的宣传教育效果。

（三）配合上级消协开展宣传教育。根据总局、省局工作部署，及时发布“长江禁捕 从我做起”倡议书、“浪费可耻 节约为荣”倡议书等，为保护环境、文明消费做出积极努力。

组织张贴“凝聚你我力量”年主题宣传海报4000余份，营造了很好地宣传氛围，在疫情防控期间达到了较好地宣传效果。

创新工作机制，提升调处效能

（一）积极创新消费维权机制。为加快形成区域消费维权合力，市消协积极推动成立淮海经济区消费者权益保护组织联盟，实现了“九位一体”区域消费维权新格局。全市各级消协全力维护广大消费者权益，近两年共受理投诉15000余件，为消费者挽回经济损失近200万元。另外，每月10号积极参加市政府纠风办行风热线现场直播，现场解答消费者投诉和咨询，近两年已累计参加22期。

（二）大力拓宽消费维权渠道。市消协积极行动不断拓展维权新渠道，一是积极指导建设消费维权服务站，并将该项工作列入市局“百日奋战行动”，召开临沂市消费维权服务站规范化建设现场会，为下一步消费维权服务站规范化建设奠定了基础；二是组建宣传调解室，为今后的视频直播宣传和联合调解提供了平台支撑。

（三）创新开展“临沂消费季”系列活动。积极响应中消协“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，携手市总工会、市商务局、市工商联、临沂日报等有关部门开展“新消费·爱生活—临沂消费季”社会公益活动，已开展了秋日集市专场、茶博会专场、有机产品博览会专场等，最大限度满足市民多元化、品质化、便利化消费需求，积极推进消费升级，激发城市消费活力。

围绕工作热点，加大整治力度

（一）参与市场检查，净化消费环境。一是参与省消协组织的水弹枪市场、农村集贸市场等监督检查，对发现的问题，及时督促整改。二是参与临沂市政府对农贸市场的整顿规范工作，参与农贸市场监督检查18次，检查市场38处，对发现的突出问题在临沂日报等主流媒体及时发布消费警示60余条，有效净化了消费环境，有效防范消费侵权现象发生。

（二）开展专项调研，提供数据支撑。组织开展“疫情防控期间消费问题调查”活动，列出投诉举报突出问题，采集有效样本1635份；开展临沂市食品类消费调查问卷活动，收到有效反馈10058次，将反映问题及时向执法部门进行反馈，联合实施精准打击，收到了较好地效果。及时完成日常消费者权益投诉举报数据统计、分析，为消费市场整顿提供数据支撑。

传播消协声音，提升社会影响力

（一）发挥消协作用，参与社会治理。参加了《临沂市网约车管理细则》论证会、校外培训管理调研座谈会、移动通讯监督员座谈会、物业条例修订听证会、燃气调价听证会等，积极发表消协观点，提出修改意见建议，得到与会专家和代表的认可和好评。

（二）积极建言献策，发出消协声音。为了不断提升消协的影响力和公信力，消协及时通过各种途径向政府和社会传达消协的观点和声音。撰写了《关于中消协对临沂市消费者满意度测评短板问题调研报告》并报送相关部门。和省消协联办《齐鲁消费者》内刊，提供各种稿件100余篇。在各大媒体发布消费警示提示60篇，让广大消费者和社会各界了解消协的观点和立场。

（三）主动送法进企，助力复工复产。联合市中小企业协会、山东三禾律师事务所等开展送法进企活动，宣传《消费者权益保护法》《山东省消保条例》和助力企业复工复产相关政策，帮助企业在复工复产期间及时了解掌握有关法律法规，节省了企业成本，赢得了宝贵时间，积极助力企业复工复产。