4月2日上午，临沂市市场监督管理局召开全市市场监管系统消费维权工作形势分析会议。临沂市市场监督管理局党组书记、局长徐涛出席会议并讲话，临沂市市场监督管理局党组成员、副局长韩波主持。

会上，传达学习了市委、市政府领导对消费维权工作的批示要求，分析了当前消费维权工作形势，安排部署12345热线和12315热线反映问题整改落实工作。

会议指出，消费维权工作事关群众利益，事关激发消费潜力、扩大内需动力。全市市场监管系统要牢固树立“以人民为中心”的理念，落实“严真细实快”要求，压实企业主体责任、部门监管责任、属地管理责任，以做好群众投诉举报这项“送上门”的群众工作为抓手，强化消费维权举措，切实维护人民群众合法权益。

会议强调，要集中利用两个月的时间，坚持综合施治、上下联动，推动投诉降量、办理提质、监管增效；推进企业主体责任告知、消费投诉信息和投诉核查情况公示、违法行为曝光；统筹推进消费维权和监管执法，加大消费投诉集中市场主体“诉转案”和“双随机、一公开”抽查频度，落实失信联合惩戒，增强消费维权公信力和执行力。

会议要求，进一步创新消费维权机制，积极探索完善多元化解、ODR在线调解、行业自律等维权机制，切实提升消费维权工作实效。

临沂市市场监督管理局四级调研员李晓，市知识产权保护中心副主任朱洪波，临沂市市场监督管理局机关、直属单位消费维权、投诉举报工作相关科室负责同志在临沂市市场监督管理局主会场参加会议，各县市场监管局主要负责同志、分管领导、相关业务科室和直属单位负责同志、基层市场监管所所长在县区市场监管局分会场参加会议。