临沭市场监管所迅速处理一起净水机消费投诉
8月15日,消费者李大爷一家将一面印有“高效挽损,一心为民”八个大字的锦旗送到了临沭监管所所长伏祥坤手里。“真是太感谢你们了”李先生一家对该所尽力调解消费投诉,维护合法权益表示衷心感谢。
8月11日,临沭市场监管所接到一起消费投诉。投诉者李大爷称,8月9日李大爷在某大型商场以回馈老客户的形式,购买了一台净化水设备。李大爷在使用后感觉净水机并没有商家宣传的功效,所以拨打12315投诉举报电话进行投诉。接到投诉后,临沭市场监管所高度重视,第一时间安排执法人员开展调查。在调查了解基本情况后,工作人员一边引导消费者合理表达利益诉求,理性维权;一边联系商家进行释法说理,给予李大爷退款。经过多次沟通、调解,成功为消费者挽回经济损失3680元,投诉人对处理结果十分满意。
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