为让网络消费更安全更放心，按照属地管辖和各业务条线线上线下一体化监管的原则，通过强化监管、未诉先办、网络监测、质量抽检、专项行动、跨区域协作等措施，做到网络消费投诉提质降量，积极维护消费者合法权益。

强化电商平台监管

根据网络交易监管职能，加强对本地电商平台的监管，严格要求平台落实主体责任，认真履行对平台内经营者资质、商品和服务信息发布的审核义务，强化对平台内经营者及其经营活动的审查监控，加强合规管理。开展优化平台协议规则专项行动、网售危险化学品专项整治，要求平台认真开展自查自纠，严禁在平台内销售国家法律法规明令禁止的商品，切实压实平台主体责任。

未诉先办 维护合法权益

认真抓好重点涉网领域的未诉先办工作，针对投诉举报反映集中的食品安全、产品质量、化妆品、售后服务等高频次网络维权问题，加大未诉先办工作力度，按照“线上线下职能一致、业务归口一致”的管理原则，联合各相关业务科室开展重点领域和区域治理，加强相关法律法规培训，通过事前监管规范，降低侵害消费者合法权益的现象发生。

加大网络监测和质量抽检力度

依托区局新上线的网络市场交易智慧监管平台，加大网络监测监管力度，对监测发现的违法行为早处置、早纠正。截至目前，共通过系统就开展了8次专项监测，发现相关违法行为50余起，全年网监科共处理涉网违法线索400余条，其中国家局系统163条，省局系统30余条，市局网监系统203条，区局系统50余条。同时，安排有抽检职能的业务科室加大对网络销售商品、食品的抽检批次和覆盖面，切实保障网络销售商品质量安全，达到未诉先办的效果。

严查网络交易违法行为

依法查处网络交易违法行为，提高诉转案的工作力度。2023年网络市场促发展保安全专项行动开展以来，全区共检查网站、网店11062个，责令改正网店79家，查处涉网违法案件16件，其中查处网络销售化妆品违法案件5件、查处网售医疗器械案件1件、查处网络虚假违法广告案件8件、查处其他违法违规案件2件。

加强跨区域协同共治

针对网络交易经营者大多数在市外平台经营的实际，积极与平台及平台所在地市场监管部门联系沟通，探索建立顺畅的投诉举报信息协查机制和跨区域协同、政企协同共治机制，今年以来，共通过红盾云桥系统处理余杭区市场监管局移交的涉网投诉272起，发出协查函10起。