案情简介

2023年国庆节前夕，外地游客于先生通过网络平台预定了开发区某民宿的三个房间。单价280元/间，入住时间为10月3日-10月4日，付款后不久民宿工作人员告知因国庆期间涨价，每个房间需要额外加收100元，三间房补差价共计300元，或者将订单退款以涨价后的价格重新下单。于先生对此不认可，随后向烟台经济技术开发区消费者协会寻求帮助，要求按照预定价格入住。

处理过程及结果

接诉后，开发区消协介入调查，于先生反映的情况属实，其于9月10日在APP预订房间后被民宿告知需补差价，或者退单后按照新价格重新预订。于先生不同意，认为其按照当日的房间价格付款订购的，民宿没有权利临时涨价，且下单前网络页面无任何关于节假日涨价的提示信息。民宿方认为国庆黄金周房间紧俏，价格和平时不一样，只是这次没有及时修改价格而已。开发区消协工作人员认为，预订付款后购买合同即时成立，商家应该按照合同履行，临时涨价违反国家法律法规规定，不可取，应予以原价入住，不得额外加价。APP平台、民宿方和于先生最终和解，同意以原价入住。

案例评析

本案中，消费者通过第三方平台购买民宿住宿服务后，民宿临时提出涨价需补差价，但消费者下单前的APP上无相关节假日涨价等特别说明，这种临时加价属于不履行价格承诺。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价”。《中华人民共和国民法典》第九百六十二条规定：“中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任”。综上消费者可以联系预订的第三方网络平台，要求平台就没有履行如实告知的义务承担相应责任。作为商家，民宿方应该提早和大众点评APP协调好国庆房价提价问题，或在网络页面说明里明确注明，如“此价格节假日除外”等，以免在价格涨起后让消费者补差价引发纠纷。