案例简介

2023年8月24日，临平区消保委崇贤分会接到崔女士的投诉，其表示2023年8月11日在直播间购买声称含有桑蚕丝成分商品，支付金额88元。但收到货发现成分不符，而且产品没有商标、生产厂家及地址等信息，属于三无产品，要求按照标准退一赔三，不足500按照500计算。

处理过程及结果

接到投诉后，崇贤消保分会工作人员第一时间与投诉人和被投诉人双方取得联系，并对被投诉人展开调查。经调查，崔女士购买的商品有产品标签，并且标注了生产企业名称、生产企业地址、执行标准、等级合格品等相关信息，被投诉人所销售的内裤非三无产品。被投诉人相关负责人表示因集中做直播销售，工作疏忽导致未将产品标签一同发货给消费者，给消费者造成不便。经过调解，被投诉人同意退一赔三，双方达成一致意见，崔女士对调解结果表示满意。

案例评析

在经济日益发展的社会环境下，网购成了消费者主要消费途径之一，在此，临平区消保委提醒广大消费者在网购应注意：1、货比三家慎选择，在网上购物应选择资质齐全、信誉度高、规模较大的网购平台和店铺，避免点击不明链接和陌生网站。不要被个别网店过于低廉的商品价格所吸引，一定要货比三家，注重性价比。2、直播购物勿冲动，要选择口碑和信誉度高的直播平台和直播间，不迷信网红效应，不被“超优惠”“超低价”冲昏头脑，遇到要求直接微信扫码支付及场外交易的，一定要拒绝。要对活动规则、商品的价格、标识、赠品、退换规定及主播承诺进行截图或录屏，保留相关证据。3、保存证据勇维权，在网购时一定要索取并保存购物凭证以及各种聊天记录，作为维权证据。一旦发生消费纠纷问题，可及时联系购物网店进行处理，如无法达成一致，可先申请退款，再向网购平台投诉。若纠纷依然无法解决，可以向平台所在地或网店经营者所在地的12345（12315）投诉，也可以向仲裁机构提请仲裁、或向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。