案情简介

2023年2月，消费者金女士带女儿到长春市某游乐园游玩，玩耍过程中孩子脚踝受伤。金女士要求游乐园赔偿医疗费被拒，7月初，向吉林省消协进行投诉。

处理过程及结果

省消协受理了金女士投诉。调查中，金女士表示，因工作人员操作不当导致孩子脚踝受伤，对方应该赔偿全部医疗费用。某游乐园负责人辩称，娱乐设施安全，是金女士看护不当导致小孩受伤，与园方无关。省消协认为，游乐园应当对消费者尽到安全保障义务，而金女士作为监护人，对未成年子女负有监护职责。双方应根据各自的过错承担相应责任。经调解，双方同意共同承担医疗费。

案例评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十八条第二款规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”《中华人民共和国民法典》第一千零六十八条规定：“父母有教育、保护未成年子女的权利和义务”。本案中，经营者没尽到安全保障义务，但是消费者作为监护人，理应更加尽责，双方均负有一定责任。

吉林省消协提醒广大家长朋友，带孩子在游乐场所娱乐时，要做好对孩子的监护，避免孩子由于意外受到伤害。而娱乐经营场所应提供安全标识，并在显著位置做好安全提示。