案例简介

2022年11月20日，李女士在天台县赤城街道某美容店购买了纹眉服务，金额：1198元。于2023年1月2日完成纹眉服务，但是服务效果不佳，李女士与商家沟通退款被拒，故向天台县消保委投诉，寻求帮助。

处理结果

工作人员立即联系双方了解情况，李女士表示商家当时承诺做完后可以达到明星效果，于是其支付了费用，但是效果却差强人意，眉毛还有瑕疵，中间开裂。商家则表示经过三个月修复就会达到预期效果，故拒绝退款。经过工作人员调解，双方达成和解协议，由被诉方退还投诉人服务费1198元，该纠纷终结。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

本案中商家服务质量不符合要求的，消费者有权要求退款。

为此，天台县消保委提醒各位消费者在选择美容服务时应注意以下几点：

一、理性消费，勿掉入消费陷阱。消费者在进行美容消费时要保持头脑清醒，注意消费陷阱，在遇到商家的优惠活动时，切实做到理性消费，防止掉入消费误区。科学消费，不轻信商家宣传。对商家不切实际和夸大效果的宣传要仔细分辨，不要被商家的花言巧语所蒙蔽。

二、综合考虑，选择口碑好的商家。最好事先了解商家的经营情况，谨慎选择口碑好的、专业水平获认可的经营单位，以减少后续的纠纷。

三、签订协议，明确双方责任。保存消费凭证，签订服务协议，详细记录套餐内所含服务项目，特别是交易终止时双方的违约责任。

四、一旦发生消费纠纷，及时拨打12345投诉或者向消保委反映，通过法律途径维护自身合法权益。