案例简介

2023年6月25日，江先生通过天猫商城在某网店购买坚果夹，价格：13.43元，收到货后发现商品并没有宣传的批量剥瓜子仁功能，认为商家存在虚假宣传行为，故向天台县消保委投诉，寻求帮助。

处理结果

接到投诉后，工作人员立即联系双方了解情况。江先生表示商家的广告片明确宣传该商品可以批量剥瓜子仁，但商品实际没有这个功能。最终经工作人员调解，由商家赔偿江先生260元，此纠纷终结。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第四十五条规定：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

本案中，商家所售商品确实没有批量剥瓜子仁的功能，其虚假宣传，夸大了商品的功能，损害了消费者的合法权益，所以消费者有权要求商家赔偿。