案例简介

2022年10月21日，鲍先生在天台县始丰街道某电动车店购买了一辆新国标电动自行车，于2023年11月23日因电池鼓包联系商家免费更换，但商家以超出12个月更换期为由拒绝，鲍先生认为更换期是24个月，并未超出，对此表示不认可，故向天台县消保委投诉，寻求帮助。

处理结果

接到投诉后工作人员联系双方了解详细情况，商家表示鲍先生购买的电动自行车蓄电池为铅酸蓄电池，不是锂离子蓄电池，其对外承诺的免费更换期为12个月，鲍先生联系商家进行更换时已经超出更换期，因此无法免费进行更换。经过工作人员一番法律宣传，鲍先生认识到自己对电动自行车电池的更换期理解错误，表示撤回投诉，该纠纷终结。

案例评析

根据中国自行车协会团体标准《电动自行车售后服务规范》的规定，电动自行车产品主要零部件在保修期限内发生性能故障，应按照最小单元维修的原则，进行更换或维修；达到整车退换货要求的，服务网点应给予退货或换货。铅酸蓄电池更换期为12个月；锂离子蓄电池更换期为24个月。商家依据该标准对外承诺售后服务。

本案中，消费者购买的电动自行车电池为铅酸蓄电池，更换期为12个月，电池鼓包问题出现时已经超出更换期，因此无权要求商家免费更换。

为此，天台县消保委提醒广大消费者，在购买电动自行车时，应注意以下几点：

一、要选择到正规、信誉度良好的商家购买。且要选择正规厂家生产的品牌产品，防止发生消费纠纷时找不到相关负责人来处理。

二、要清楚“铅酸蓄电池”和“锂离子蓄电池”的区别。铅酸蓄电池更换期为12个月；锂离子蓄电池更换期为24个月。所以消费者在购买电动自行车时，要仔细核对购买的蓄电池属于“铅酸蓄电池”还是“锂离子蓄电池”，最大程度上保护自己的合法权益。

三、要及时索要购物凭证并保存好。一旦发生纠纷，及时拨打12345或者向消保委反映，通过法律途径维护自身合法权益。