【案情简介】

2023年11月，一名在校大学生来到市南区消保委金门路分会投诉，称其为了赚取生活费，减轻父母负担，于2023年7月和某教育科技有限公司签订了学习PS课程内容的合同，并缴纳报名费100元，之后的学费采用先学后付的分期形式，已缴纳学费1075元。工作人员称可以向其提供兼职，但是公司后续不仅没有派单，而且要求投诉人必须学到十五节课之后才能接单。于是，投诉人要求退费，对方以合同约定为由拒绝，并向投诉人发送律师函，双方产生纠纷。

【处理过程及结果】

接到投诉人反映的情况后，工作人员高度重视，第一时间向投诉方了解具体情况，并于当天对该公司开展了现场检查。经查，该公司正在办理地址迁移手续，现场未发现违法违规的情况。该公司与消费者签订培训学费支付协议、教育服务协议等合同后，通过教育平台向相关用户提供PS等课程在线直播、录播等形式的学习服务。针对目前收到涉及该公司的多个投诉，工作人员对该公司负责人耐心地讲解了相关法律法规，督促其妥善处置争议，规范经营行为，该负责人表示将为投诉人办理退费手续。

在为投诉人办理退费过程中，投诉人向区消保委反映了该公司以各种理由少退费的情况，工作人员再次对负责人进行了约谈，强调了对投诉人的诉求要予以重视。此次约谈后，该公司对投诉人未进行的课程费用及时退还，该投诉圆满解决，投诉人对投诉的办理结果表示满意。

【案例评析】

本案中，该公司在与没有社会经验的学生群体签订协议时，未尽到充分告知和说明的义务，导致其在不明确具体内容的情况下签字，为后续课程服务过程产生纠纷埋下隐患。根据《消费者权益保护法》第二十六条有关格式条款的规定，课程服务期条款属于格式条款，培训机构应当以显著方式提醒消费者注意并予以说明，否则该条款对消费者不发生法律效力，机构不得以此为借口逃避法定责任。

本案中，投诉人在签订合同时，销售人员承诺学习课程可以兼职赚钱，然而在实际履行期间，依据签订的协议约定，用户需要通过相关测试后，符合兼职条件的方可进入兼职群接单。该公司负责人表示这是销售人员的个人行为，非商家的行为。根据《民法典》第四百六十九条规定：“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。”本案中，销售人员作为商家的代表，作出口头承诺后消费者接受的，该承诺即构成合同，对商家及消费者均具有法律效力，消费者有权要求商家履行该承诺。但在实际维权过程中，对于口头承诺消费者往往难以举证。因此建议消费者尽量要求商家以书面形式载明承诺内容，也可以采取录音录像等方式留存证据。

本案中，消费者是在校大学生，想通过网络学习新技能从而开展兼职，本意系为减轻家庭负担却无意陷入分期付款的套路。这也提醒消费者，尤其是学生群体，面对教育培训机构的众多“套路”，一定要认真阅读合同文本，避免产生消费纠纷。