【案情简介】

2023 年8月，平度市消费者权益保护委员会受理了因购买理疗产品引起的投诉。王女士投诉称在某理疗店购买了1.7万元的理疗服务套餐，使用后发现产品、理疗效果与销售时宣传的不一致，与经营者多次协商未果，投诉要求退货退款。

【处理过程及结果】

经查，王女士已年届8旬，患有腰椎疾病，并有脑梗后遗症，为了自己的身体健康，在商家的推介下购买了理疗服务套餐，套餐包含保健胶囊、固体冲剂和理疗仪器等产品，自己已食用了部分产品，但无法提供产品存在问题的证据。工作人员经调查发现，部分产品包含面膜等美容护肤品，与投诉人的年龄不符，明确向经营者指出王女士使用面膜等美白紧致皮肤产品的机会少，购买时可能存在重大误解。经多次现场调解，本着自愿的原则，充分考虑到投诉人的实际情况，双方达成调解协议，经营者同意退回剩余1.5万元的货款。

【案例评析】

这是一起因购买理疗产品引起的纠纷，双方争议的焦点是消费者所购产品是否符合退货条件。原则上，现行法律法规未规定实体店实行无理由退换制度，又因消费者无法提供产品存在质量问题的证据，经营者可不予退货。根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”在本案中，经营者未提前告知理疗服务套餐的详细清单，使消费者购买了与其年龄身份不相符的美容护肤产品，导致与消费者理疗保健的本意相悖，侵害了消费者的知情权。

此案提醒广大消费者，要理性购买保健理疗产品，购买时一定要了解所购产品的种类、性质、用途等信息，索要购物凭证，权益受到侵害时及时维权。广大经营者要诚信守法经营，在保证产品质量的同时，禁止出现虚假宣传和欺诈销售的行为。