以案说法： 婚期临近，家具却迟迟不送货？消协巧解维权难题
2023年10月，李女士在天桥区某商家定购了一套家具，双方约定一个月时间送货，到期之后商家并没有送货，且消费者多次电话联系商家均无法接通，联系商场后得知商家因经营不善，20余万元的商品无法兑付。经与商场以及商家协商无果后，投诉至消协，希望能够尽快为其送货。消协工作人员与商家联系了解到，商家因经营不善，暂时无法送货。工作人员随后与商场取得联系，商场称因消费者未将款项交至商场，而是直接交给商家，违反了商场的规定，商场无法对投诉人进行赔付，只能帮助尽力协调。工作人员对当事人进行了现场调解，在调解中了解到消费者马上就要结婚，如果家具不能送到，势必会影响消费者的婚礼。商家虽然经营不善，但是仍有样品可以兑付。经多方协调，商家最终同意为李女士用样品进行兑付，同时对产品的售后进行约定。
市消协提醒，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者应当按照合同约定，按时为消费者提供约定的产品或者服务，同时提醒广大消费者应注意商场的约定，切实保护好自己的权益。
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